Звонок - если надо решить оперативно. Почта - если время терпит, поскольку не всегда ясно, когда на том конце будут рассматривать именно моё письмо. Но есть ещё один нюанс. Если разговоры у вас не пишутся, то все обещания и договоренности по телефону в случае фейла подтвердить не получится. По этой причине, часто соседние подразделения используют телефон, чтобы прикрыть свою задницу. Отсюда родилась практика пересылать запросы и апдейты по почте даже если вы за соседними столами сидите. В конечном счете, вопрос степени доверия решает применимость этой практики. К сожалению, проверяется строго экспериментаольно.
Уловка один. Выслушиваешь, затем просишь прислать всё то же самое, но более детально в письме или проглядываешь письмо и говоришь, что требуется дослать ещё немного инфы. Если в письме много инфы, говоришь, что на анализ надо много времени, они же сами таких размеров письмо посылали.
Уловка два. От тебя, на самом деле, не требуется дать ответ прямо сейчас в трубку. Если кое-что надо проверить, берешь обратный контакт или просишь перезвонить через 5-10 минут. Далее в спокойной обстановке апдейтишь инфу и голосом отвечаешь при следующем звонке или просишь проверить почту.
Battleweaver, да, я знаю про уловки и про важность в случае оперативности. В данном случае это простое обучение нового диспетчера работе с системой. Им высылали документацию по системе, она не особо понятная, но с этим вопросы уже не ко мне, а к нашему спецу по документации. И это обучение меня всегда раздражает при звонках, потому что некоторые модули грузятся минуту-две + обычно на предприятиях небыстрый интернет, а мы с диспетчером молчим в трубки все это время. И сколько бы не предлагала сводить обучение к письменному общению, диспетчеры отказываются.
19.09.2018 в 07:15
Почта - если время терпит, поскольку не всегда ясно, когда на том конце будут рассматривать именно моё письмо.
Но есть ещё один нюанс. Если разговоры у вас не пишутся, то все обещания и договоренности по телефону в случае фейла подтвердить не получится. По этой причине, часто соседние подразделения используют телефон, чтобы прикрыть свою задницу. Отсюда родилась практика пересылать запросы и апдейты по почте даже если вы за соседними столами сидите. В конечном счете, вопрос степени доверия решает применимость этой практики. К сожалению, проверяется строго экспериментаольно.
Уловка один.
Выслушиваешь, затем просишь прислать всё то же самое, но более детально в письме или проглядываешь письмо и говоришь, что требуется дослать ещё немного инфы.
Если в письме много инфы, говоришь, что на анализ надо много времени, они же сами таких размеров письмо посылали.
Уловка два.
От тебя, на самом деле, не требуется дать ответ прямо сейчас в трубку. Если кое-что надо проверить, берешь обратный контакт или просишь перезвонить через 5-10 минут. Далее в спокойной обстановке апдейтишь инфу и голосом отвечаешь при следующем звонке или просишь проверить почту.
19.09.2018 в 07:40
В данном случае это простое обучение нового диспетчера работе с системой. Им высылали документацию по системе, она не особо понятная, но с этим вопросы уже не ко мне, а к нашему спецу по документации. И это обучение меня всегда раздражает при звонках, потому что некоторые модули грузятся минуту-две + обычно на предприятиях небыстрый интернет, а мы с диспетчером молчим в трубки все это время. И сколько бы не предлагала сводить обучение к письменному общению, диспетчеры отказываются.